Jak nahlásit poruchu?

Nečekejte od nás žádnou uživatelskou podporu na úrovni komerčních providerů. Síť budujeme a spravujeme ve svém volném čase. Představte si, že se vrátíte z práce domů a místo toho, abyste si sedli k televizi nebo se šli věnovat svému koníčku či rodině, sednete za počítač a budete něco do noci nastavovat nebo budete lézt po střechách a přidělávat antény.
A tak přestože naše síť funguje velmi dobře, nikdo vám není schopen podat žádnou záruku. Dokonce vám ani nikdo nevrátí peníze, když vám to nebude fungovat, proto se snažte nám co nejvíce přiblížit problém se spojením, čímž nám ulehčíte práci s hledáním problému.


Hlášení poruch
Pokud chcete tedy nahlásit poruchu v síti nebo konektivitě do internetu, vyzkoušejte prosím nejdříve funkčnost a dostupnost ostatních služeb v síti:

  • zjistěte si, zda máte správnou vlastní IP adresu
  • zjistěte, zda funguje ping na router ( např. AP Blizzy 10.13.18.1 )= funguje router a spojení na AP. Testovat musíš dostupnost AP, kam jsi připojen !!
  • zjistěte, zda funguje spojení na další body, na které máte nejbližší spojení (např. 10.13.82.250 – server jinonice a 10.13.82.254 * brana do internetu )= fungují příčky…v případě výpadku internetu pokračuj:
  • zjisti pingy na další IP:

10.13.12.1 – AP Longer
10.13.19.1 – AP Siner
www.nix.cz – národní peeringové centrum

Až si zjistíte, kde je jaká chyba, kam se nedostanete, pak teprve dejte vědět správci sítě – emailem nebo SMS, v krajním případě telefonem.
Volat do 20.hodiny je ještě snesitelné, ale VOLAT VE 23 HODIN JE ZVĚRSTVO a nedivte se, že Vás správce pošle do míst, kde záda ztrácejí poctivé jméno!!!

Informace pro omezení, která jsou systémově nastavena:
tato omezení nastavuje správce, rada nebo automat.
Pokud se týká "neplatičů" – stav platič/neplatič je ovlivněn zápisem příspěvků, které ve správném tvaru a objemu dorazily na účet sdružení ( v danném termínu, správný Variabilní symbol ) a hlavně dorazily tak, aby je stihl automat v rozumné době do databáze přepsat z bankovního účtu.
Pro všechny změny stavu do funkčního stavu je společné to, že ke změnám dochází cca v 05 a 17 hodin. Pokud tedy bude platba připsána v 05:05 hodin, počká si hříšník až do 17. hodiny na obnovení přístupu.

Nástroje pro test: Ping … Tracert … Příkazová řádka ve Windows

VZOR PRO HLASENI PORUCH SPRAVCUM

Zaslal: xxxxxxxxxxxxxxx
Předmět "Nejde přístup k Internetu
Dobrý den/Ahoj!
Moje identifikace :
UID : členskéčíslo
Jméno : jmenočlena
Nick : přezdivkačlena
Adresa : ulice
Připojení : AP kam jsi připojen
Člen : příspěvky zaplaceny do xxxxxxx včetně
Konfigurace síťového připojení :
(zkopírovat z okna příkazové řádky cmd ipconfig /all (analogické informace i z Linuxu ifconfig, route -n ))
Konfigurace protokolu IP systému Windows
Název hostitele . . . . . . . . . : frantaflinta
Primární přípona DNS. . . . . . . :
Typ uzlu . . . . . . . . . . . . : neznámý
Povoleno směrování IP . . . . . . : Ne
WINS Proxy povoleno . . . . . . . : Ne
Prohledávací seznam přípon DNS. . : xxxxxx
Adaptér sítě Ethernet Připojení k místní síti 2:
Přípona DNS podle připojení . . . : xxxxxx
Popis . . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/100 VE Network Connection
Fyzická Adresa. . . . . . . . . . : xxxxxxxxxxxxxxx
Protokol DHCP povolen . . . . . . : ANO/NE
Automatická konfigurace povolena : Ano
Adresa IP . . . . . . . . . . . . : 10.13.xx.xx
Maska podsítě . . . . . . . . . . : 255.255.255.X
Výchozí brána . . . . . . . . . . : 10.13.xx.xx
Server DHCP . . . . . . . . . . . : 10.13.xx.xx
Servery DNS . . . . . . . . . . . : 10.13.XX.xx 10.13.82.254
Zapůjčeno . . . . . . . . . . . . : 31. března 2006 7:46:59
Zápůjčka vyprší . . . . . . . . . : 31. března 2006 8:46:59

Popis problému:

1) Při pokusu o načtení webové stránky (např. www.seznam.cz) do prohlížeče (IE 6.0), se mě objeví chybová stránka "Nelze se připojit k Internetu". Trasování na "www.nix.cz" funguje v pořádku. (viz "Testy")

2) Nefunguje stažení souboru přes externí stahovací program (např. Mass Downloader)

3) Nelze aktualizovat AVG Free Edition (i jiné programy) přes Internet Testy :

ping -n 60 -l 1024 www.nix.cz
Příkaz PING na info.nix.cz [195.47.235.3] s délkou 1024 bajtů:
Odpověď od 195.47.235.3: bajty=1024 čas=14ms TTL=52
Odpověď od 195.47.235.3: bajty=1024 čas=17ms TTL=52
Odpověď od 195.47.235.3: bajty=1024 čas=15ms TTL=52
Odpověď od 195.47.235.3: bajty=1024 čas=17ms TTL=52

 

tracert www.nix.cz
Výpis trasy k info.nix.cz [195.47.235.3]
s nejvýše 30 směrováními:
1 < 1 ms < 1 ms < 1 ms 10.13.X.X
2 < 1 ms < 1 ms < 1 ms 10.13.X.X
3 16 ms 19 ms 2 ms 10.13.X.X
4 1 ms 1 ms 1 ms ns.jinonice.czf [10.13.82.254]
5 3 ms 2 ms 2 ms peering.junix.cz [78.102.13.1]
6 4 ms 2 ms 4 ms r9n33.net.upc.cz [78.102.13.33]
7 4 ms 2 ms 3 ms r9b229.net.upc.cz [78.102.1.229]
8 7 ms 6 ms 9 ms cz-prg01a-c76-01.karneval.cz [81.27.192.4]
9 13 ms 3 ms 2 ms cz-prg01a-ra3-ae1-v12.aorta.net [213.46.172.201]
10 3 ms 3 ms 2 ms gw4.nix.cz [194.50.100.245]
11 4 ms 3 ms 3 ms info.nix.cz [195.47.235.3]
Trasování bylo dokončeno.


Pozn. v případě, že název www.nix.cz nebude přeložen na IP adresu, zkus ping na IP adresu 195.47.235.3 a napiš, že ti počítač nepřekládá jméno na adresu

Doplňující informace:
"Fungují mě tyto věci : pošta (smtp i pop3), komunikátor (na bázi ICQ), FTP připojení z TC do Internetu, o.s.jinonice.cz – vnitřní síť (web) V prohlížeči v sekci "Nastavení místní sítě" nemám nic zatrženo a proxy nepoužívám.".

Díky za vynaložený čas, s pozdravem jmeno člena

Čím víc informací dodáte, tím líp se bude příčina hledat


Poznámka na závěr:
Téměř 80% problémů s připojením je způsobeno chybou na straně uživatele. Nevhodná anténa, závada v kabelu, špatně nastavené WiFi zařízení, špatně nastavený počítač, viry a pod. ) Zkuste začít u sebe…

A ještě jedna poznámka:
sprosté či agresivní chování ať už po telefonu nebo v emailu má za důsledek spíše opačný výsledek. Pomoc neodmítáme, ale domáhat se něčeho hned, pokus někomu něco nařizovat a pod. – přímá cesta k dlouhému čekání. Uvědomte si, že naše povinnost něco napravovat je zcela stejná jako vaše. Jsme všichni rovnoprávnými členy a cesta k lepší funkčnosti je ve spolupráci a ne v sezení na zadku a očekávání, že "on to někdo jistě udělá".